Recherches de diplôme

Les médias et les services sont deux secteurs industriels qui m’intéressent depuis un moment.
Dans mon parcours scolaire, j’ai eu l’occasion d’aborder celui des médias, mais davantage par le billet du design produit. Mon mémoire poursuit cette exploration des médias en m’intéressant à la mise en forme de la presse écrite sur internet. Je tente de cerner quelles peuvent être certaines des opportunités et les limites des nouveaux objets de médiation que sont les “lecteurs RSS” ou bien les plateformes de publication collaboratives.

Même si je m’y intéresse depuis quelques temps, j’ai moins eu l’occasion d’aborder le secteur des services. Pourtant, j’y pressent un terrain fertile encore relativement peu exploré par le spectre du design. Plusieurs projets m’ont récemment inspirés. Je pense au RED project, par exemple.
Je ne sais pas encore très bien pointer ce qui m’y intéresse. C’est peut être l’échelle d’intervention. Dans l’un des exemples, une équipe de designer du RED project est appelé a intervenir dans une clinique pour diabète:

Les patients y expriment un malaise sans pouvoir définir son origine. Le premier travail des designers consiste alors d’observer le quotidien de la clinique. Assez rapidement, il comprennent que le problème ne provient pas des soins “cliniques” (de plutôt bonne qualité), ni d’une mauvaise organisation du bâtiment (comme cela arrive parfois), mais d’un problème plus difficile à déceler.
En fait, les patients avaient, en grande partie, l’impression de ne pas être écoutés par les médecins. Les médicaments étaient efficaces mais le diabète affectait le quotidien autrement: embarras lié au surpoid ou médicaments qui affectaient leur vie sexuelle…

Les patients ne savait pas articulés ces “détails” embarrassants lors des consultations. Ainsi, les designers recueillirent un ensemble de témoignages et conçurent une série de cartes (type carte à jouer) présentant les problèmes récurant. Ces cartes furent distribuées aux patients avant les rdv en leur expliquant qu’ils pouvaient s’en servir pour désamorcer les sujets embarrassants. Ainsi, ils se sentirent plus à l’aise pour demander conseil concernant les petit problèmes quotidiens. Ces détails affectaient les patients autant que le reste, mais le corps médical oubliait de l’aborder dans le train-train de sa pratique.

Je considère ces cartes a jouer elle aussi comme des objets de médiation, des outils servant d’intermédiaire entre deux individus pour:
- favoriser une meilleure compréhension des attentes de chacun.
- désamorcer une situation d’embarras en externalisant la question
- révéler la nature cachée d’une situation

Existe-t-il un lien entre ce type d’objet de médiation et ceux de la presse écrite? Puis-je trouver un terrain favorable pour le sujet de diplôme dans la rencontre de ces deux domaines? Ou bien, est-ce une comparaison forcée?
Même s’il s’agit d’objets qui participent à une traduction entre deux partis, les questions et enjeux de médias et de services sont différents.